Service Après-vente

Vous rencontrez un problème avec votre achat ? Notre service après-vente peut vous aider !

Pour cela, merci de suivre ces étapes :

 

1. Constituez votre dossier avec les pièces ci-dessous:

-      Nom + Prénom 

-      Adresse complète

-      Coordonnées téléphonique (portable de préférence)

-      Adresse e-mail

-      Date d’achat du produit

-      Magasin d’achat

-      Nom + taille du produit défectueux

-      Nature du problème sur le produit

-      Original de la facture scannée (ou photo)

ATTENTION :

Les dossiers incomplets et les produits tâchés ou abimés seront automatiquement refusés.

               

Pour un matelas, les photos suivantes :

 

Photo de l’ensemble matelas recto et verso

Photo du sommier sans le matelas

Photo de l’étiquette du produit (ou le bandeau)

   

Constat de l’affaissement avec un bâton posé sur le creux de façon à rendre celui-ci clairement visible (UNIQUEMENT si problème d’affaissement) Le début et fin de la barre doivent être visibles.

                

 

Pour un sommier ou une relaxation, les photos suivantes :

Photo du sommier sans le matelas

Partie défaillante ou présentant une anomalie

 

    

 

       2. Transmettez votre dossier

  • Si vous avez réalisé votre achat en magasin, envoyez par e-mail à magasin@lrdm.eu

 Ex: Pour le magasin de Englos :  englos@lrdm.eu

  • Si vous avez réalisé votre achat sur notre site internet, envoyez par e-mail à sav@lrdm.eu